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亿嘉网络网店经营经验分享
文章来源:  浏览量:1031  发布时间:2014-05-09 05:05:05  经营,网店

  由于B2C市场的兴起,现如今在网上开店的人越来越多,那么在店铺运营的过程中便会产生很多各式各样的问题,下面亿嘉网络多年的运营经验,可以与大家一起分享一下。

  1、宝贝的描述是否完整并且一目了然(其中包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法等等),直观地传达产品的所有信息。避免客户半天找不着想要的东西。

  2、不能只重视“买客”而忽视“看客”,当客户都不了解你的产品的情况下,他们都会抱着看看的目的,而当真的听了你的介绍后也许会产生购买的心理,据统计从看客到买客转化大概是35%。

  3、站在客户的角度为客户考虑,真心实意地为其推荐适合的产品,同样大家都在销售的产品,为什么客户要会买你的呢?很可能很大一部分人还是对于对销售人员品德的肯定

  4、要按照客户的真实需求去推荐产品,不要为了利润强行推销。

  5、下单后确认买家信息和交易内容,客户可以不细心,但是我们销售人员一定要注意核对信息的真实性和正确性,避免不必要的麻烦。

  6、容易产生分歧的细节要事先说明达成一致,有不少客户在买了产品后觉得图片里的产品和购买的产品不一样,其实这是由于网店的产品照片是经过专业处理的原因。

  7、对于所有客户都要一视同仁,这里的一视同仁,很大程度上讲的是我们的服务态度,不能因为买家买的少而轻视,让客户产生一种不平衡的心态。

  8、服饰、毛绒玩具等生产过程中有缝制过程的产品,在发货前要注意修剪线头。

  9、主动告知客户店铺的优惠活动,假如客户不知道有优惠的情况下多付款了,一定要主动提醒买家,将多付的款项退给他,做生意要注重长远,而不是计较蝇头小利。

  10、发完货记得在交流工具上将发货信息告知给客户,让客户安心地收货。

  11、不管货物价格高低,被买家看上就是宝贝,所以在包装是一定要仔细、牢固可靠,甚至可以提示快递员"微笑送达"。

  12、在客户申请无理由退换货时,千万不要有怨言或找各种理由推拒,耐心解释以取得理解。

  13、遇到重要的节假日,可以给客户发去祝福,记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息。

  14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求,如果补充了新货可以通知这些潜在买家。

  15、不要漏掉任何一个买家的留言,如果客服不在电脑旁时,请记得开启“自动回复”。

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