由于B2C市场的兴起，现如今在网上开店的人越来越多，那么在店铺运营的过程中便会产生很多各式各样的问题，下面亿嘉网络多年的运营经验，可以与大家一起分享一下。

　　1、宝贝的描述是否完整并且一目了然（其中包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法等等），直观地传达产品的所有信息。避免客户半天找不着想要的东西。

　　2、不能只重视“买客”而忽视“看客”，当客户都不了解你的产品的情况下，他们都会抱着看看的目的，而当真的听了你的介绍后也许会产生购买的心理，据统计从看客到买客转化大概是35%。

　　3、站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐适合的产品，同样大家都在销售的产品，为什么客户要会买你的呢？很可能很大一部分人还是对于对销售人员品德的肯定

　　4、要按照客户的真实需求去推荐产品，不要为了利润强行推销。

　　5、下单后确认买家信息和交易内容，客户可以不细心，但是我们销售人员一定要注意核对信息的真实性和正确性，避免不必要的麻烦。

　　6、容易产生分歧的细节要事先说明达成一致，有不少客户在买了产品后觉得图片里的产品和购买的产品不一样，其实这是由于网店的产品照片是经过专业处理的原因。

　　7、对于所有客户都要一视同仁，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买的少而轻视，让客户产生一种不平衡的心态。

　　8、服饰、毛绒玩具等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意修剪线头。

　　9、主动告知客户店铺的优惠活动，假如客户不知道有优惠的情况下多付款了，一定要主动提醒买家，将多付的款项退给他，做生意要注重长远，而不是计较蝇头小利。

　　10、发完货记得在交流工具上将发货信息告知给客户，让客户安心地收货。

　　11、不管货物价格高低，被买家看上就是宝贝，所以在包装是一定要仔细、牢固可靠，甚至可以提示快递员"微笑送达"。

　　12、在客户申请无理由退换货时，千万不要有怨言或找各种理由推拒，耐心解释以取得理解。

　　13、遇到重要的节假日，可以给客户发去祝福，记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息。

　　14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求，如果补充了新货可以通知这些潜在买家。

　　15、不要漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。